01من نحن وما تغطّيه هذه الشروط

وكالة سهيل وكالة رقمية مقرّها المغرب. نشير إليها في هذه الوثيقة بـ«نحن» أو «الوكالة»، وإليك بـ«العميل».

تسري هذه الشروط على كلّ ما نقدّمه: تصميم الواجهات وتجربة المستخدم، تطوير الويب ووردبريس، لوحات الذكاء الاصطناعي، روبوتات الدردشة، الأتمتة، والاستضافة.

باستعمالك موقعنا أو شرائك أيّ خدمة، تكون قد قبلت هذه الشروط. إن لم تقبلها فلا تستعمل الخدمة.

وحين نوقّع معك عقداً منفصلاً لمشروع، فالعقد هو المرجع عند أيّ اختلاف، وتبقى هذه الشروط سارية فيما لم يذكره.

02حسابك

بعض خدماتنا تحتاج حساباً، ومنها لوحة إدارة الاستضافة. اسم الدخول هو بريدك الإلكتروني، وأنت من يختار كلمة المرور.

نحن لا نرى كلمة مرورك ولا نستطيع قراءتها — تُخزَّن مجزَّأةً لا نصّاً. ولهذا لا نستطيع إرسالها إليك، بل نعطيك وسيلةً لتعيين واحدة جديدة.

• أنت مسؤول عن كلّ ما يجري في حسابك، وعن سرّية كلمة مرورك.
• أخبرنا فوراً إن شككت في وصول أحد إلى حسابك.
• البيانات التي تعطينا إيّاها يجب أن تكون صحيحةً ومحدَّثة، خاصّةً بريدك — عليه تصلك التنبيهات والفواتير.

03الاستضافة

ما نضمنه

نسعى إلى إبقاء خدمتك متاحةً بنسبة 99.9% شهرياً، ولا تُحسب في هذه النسبة أعمال الصيانة المُعلَن عنها مسبقاً، ولا الأعطال الخارجة عن سيطرتنا كانقطاع مزوّد البنية التحتية أو الشبكة.

النسخ الاحتياطي

نأخذ نسخاً احتياطيةً يوميّاً ونحتفظ بها 14 يوماً.

الاستخدام المقبول

الخادم مواردُه مشتركة مع شبكتنا ومحدودة بخطّتك. يُمنع على خوادمنا:

• إرسال البريد العشوائي، أو أيّ رسائل جماعية بلا إذن مسبق من المستقبِلين.
• استضافة برمجيات خبيثة، أو صفحات تصيّد، أو أدوات اختراق.
• محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.
• محتوى مخالف للقانون المغربي، أو محتوى يخصّ القاصرين بشكل مسيء.
• التعدين، أو ما يستهلك موارد الخادم بشكل يضرّ بغيرك على الشبكة.

حين نرصد مخالفةً نراسلك ونمهلك لإصلاحها. وفي حالات الخطر المباشر — برمجية خبيثة تنتشر، أو هجوم صادر من خادمك — نوقف الخدمة فوراً ثمّ نخبرك.

محتواك ومسؤوليتك

أنت مالك ما ترفعه ومسؤول عنه. ولا نراجع محتوى العملاء ولا نراقبه، لكننا نتصرّف حين يصلنا بلاغ موثّق.

04النطاقات

حين نسجّل لك نطاقاً، نفعل ذلك عبر مسجّل معتمد، ويُسجَّل باسمك أنت لا باسمنا. ملكيته لك كاملةً، وتستطيع نقله إلى أيّ مزوّد آخر متى شئت.

• رسوم التسجيل غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام التسجيل، حتّى لو ألغيتَ باقي الطلب. هذا شرط المسجّل لا شرطنا.
• التجديد سنوي وبمبادرتك. ننبّهك قبل انتهاء المدّة، وإن لم يُجدَّد فقد تفقد النطاق ويصير متاحاً لغيرك.
• قواعد ICANN تُلزمك ببيانات صحيحة. وبيانات خاطئة أو رفض تأكيد بريدك قد يؤدّي إلى تعليق النطاق.
• بعض الامتدادات لها شروط خاصّة — ومنها .ma الخاضع لقواعد ANRT المغربية. نخبرك بها قبل الشراء.
• التوفّر لا يُحجَز بالفحص. قد يسجّل غيرك النطاق في الثواني بين فحصك ودفعك، وعندها نعرض عليك بديلاً أو نردّ ثمن النطاق.

05الأسعار والدفع والتجديد

الأسعار المعروضة بالدولار الأمريكي، غير شاملةٍ للضرائب المحلّية إن وجبت عليك. والدفع عبر PayPal — ببطاقتك البنكية أو برصيد حسابك.

لا تمرّ بيانات بطاقتك بخوادمنا إطلاقاً. تُدخلها داخل نافذة PayPal وحدها، ولا نرى منها شيئاً.

• يبدأ التجهيز بعد تأكيد الدفع، لا قبله.
• الاشتراك لا يتجدّد تلقائياً. ننبّهك قبل انتهائه بـ30 يوماً، والتجديد بقرارك.
• عند انتهاء المدّة بلا تجديد نُبقي بياناتك 30 يوماً ثمّ نحذفها نهائياً.
• قد نغيّر الأسعار مستقبلاً، ولا يمسّ التغيير مدّةً دفعتَ ثمنها.
• رسوم التحويل أو فروق الصرف التي يفرضها بنكك أو PayPal تقع عليك.

06الاسترجاع والإلغاء

الاستضافة قابلة للاسترجاع خلال 14 يوماً من أوّل دفعة، إن لم تكن الخدمة مناسبةً لك. بعدها لا يُستردّ ما مضى، ولك أن توقف التجديد متى شئت.

لا يشمل الاسترجاع:

• رسوم تسجيل النطاق أو تجديده.
• الخدمات المنجَزة فعلاً في مشاريع التصميم والتطوير.
• حالات إيقاف الخدمة بسبب مخالفتك الاستخدام المقبول.

وفي مشاريع التصميم والتطوير، إن أوقفتَ المشروع بعد بدئه تُحتسب المراحل المنجزة وتُردّ إليك بقية الدفعة المقدَّمة.

07مشاريع التصميم والتطوير

كلّ مشروع يبدأ بعرض مكتوب فيه النطاق والمراحل والمدّة والثمن. وما لم يُذكر في العرض ليس داخلاً فيه.

• الدفعة المقدَّمة 50% من قيمة المشروع، والباقي حسب جدول العرض.
• التعديلات: يشمل العرض جولتَي جولات مراجعة لكلّ مرحلة. وما زاد يُحتسب بأجر إضافي متّفق عليه مسبقاً.
• تعاونك جزء من الجدول. تأخّر ردودك أو موادّك يؤخّر التسليم بالمدّة نفسها.
• القبول: إن لم تصلنا ملاحظاتك على تسليم مرحلةٍ خلال 7 أيام تُعدّ المرحلة مقبولةً وننتقل إلى ما بعدها.

ومن حقّنا عرض العمل المنجَز في معرض أعمالنا، إلّا أن تطلب خلاف ذلك كتابةً.

08الملكية الفكرية

ما تعطينا إيّاه يبقى لك: شعارك، نصوصك، صورك، بياناتك. ونحن نستعملها لتنفيذ المشروع فقط.

وما ننتجه لك يصير لك — التصاميم والشيفرة المكتوبة خصّيصاً لمشروعك — عند سداد كامل المستحقّات. قبل السداد تبقى الملكية لنا.

ويُستثنى من ذلك:

• أدواتنا ومكتباتنا الداخلية التي نعيد استعمالها في مشاريع أخرى. تحصل على رخصة دائمة لاستعمالها ضمن مشروعك، لا على ملكيتها.
• البرمجيات مفتوحة المصدر وقوالبها وإضافاتها — تخضع لرخصها هي.
• الخطوط والصور والأصول التي تُشترى برخصة — تخضع لشروط مالكها.

09الذكاء الاصطناعي في خدماتنا

بعض خدماتنا تعتمد نماذج ذكاء اصطناعي من مزوّدين خارجيين — روبوتات الدردشة ولوحات التحليل والأتمتة. وهذا يعني أموراً يجب أن تعرفها:

• مخرجات النماذج ليست مضمونة الصحّة. قد تُخطئ أو تختلق. ولا تُستعمل وحدها في قرار طبّي أو قانوني أو مالي.
• نُعلمك بالمزوّد الذي نستعمله وأين تُعالَج بياناتك قبل الاعتماد.
• مسؤولية مراجعة ما يُنشَر باسمك تقع عليك.

10التعليق والإنهاء

نستطيع تعليق خدمتك أو إنهاءها في الحالات الآتية، وبإشعار مسبق إلّا في الحالات العاجلة:

• عدم السداد بعد انقضاء مهلة التنبيه.
• مخالفة الاستخدام المقبول.
• أمر من جهة قضائية مختصّة.

ولك أن تُنهي علاقتك بنا متى شئت. وفي كلّ الأحوال نسلّمك بياناتك — ملفّاتك وقواعد بياناتك ونطاقك — خلال 7 أيام من طلبك، ما لم يكن ثمّة مستحقّ غير مسدَّد.

11حدود المسؤولية

نبذل ما في وسعنا، لكن لا أحد يضمن خدمةً رقميةً بلا عطل. ولذلك:

• مسؤوليتنا الإجمالية عن أيّ ضرر لا تتجاوز ما دفعتَه لنا في الاثني عشر شهراً الأخيرة عن الخدمة محلّ النزاع.
• لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة: الأرباح الفائتة، أو فقدان فرصة، أو ضرر السمعة.
• لا نتحمّل ما سببه طرف ثالث خارج سيطرتنا: انقطاع مزوّد البنية التحتية، أو المسجّل، أو بوّابة الدفع، أو الشبكة.
• ولا ما سببه فعلك أنت: إضافة ثبّتها، أو كلمة مرور سرّبتها، أو تعديل أجريتَه على الخادم.

ولا شيء في هذا البند يُسقط مسؤوليةً لا يجيز القانون إسقاطها.

12تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط كلّما تغيّرت خدماتنا أو القانون. والنسخة السارية هي المنشورة هنا، وتاريخها في أعلى الصفحة.

وحين يكون التغيير جوهرياً — يمسّ سعراً أو حقّاً أو التزاماً أساسياً — نراسلك على بريدك قبل سريانه بـ30 يوماً. وإن لم يناسبك، فلك أن تُنهي الخدمة وتسترجع ما دفعته عن مدّة لم تُستعمل.

13القانون المطبَّق وحلّ النزاع

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي.

وإن نشأ خلاف، فأوّل خطوة أن تراسلنا مباشرةً — أكثر الخلافات يحلّها اتّصال. فإن تعذّر الحلّ ودّياً خلال 30 يوماً، يكون الاختصاص لمحاكم المملكة المغربية.

14كيف تتواصل معنا

للأسئلة عن هذه الشروط أو عن أيّ بند فيها:

• بريد: hello@souhailagency.com
• واتساب: +212623563775
• أو من صفحة التواصل.