سياسة الشراء والإلغاء
تشكل سياسة الشراء والإلغاء هذه جزءًا من الشروط والأحكام العامة الخاصة بـ وكالة سهيل، وتنطبق على جميع عمليات الدفع وشراء الخدمات من خلال موقعنا أو أي وسيلة إلكترونية تابعة لنا.
1. شروط الشراء
عند طلب أي من خدماتنا أو منتجاتنا، يُطلب من العميل تقديم بيانات صحيحة ودقيقة.
جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالريال السعودي (أو بالعملة المحلية حسب بلد العميل) وتشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب النظام المعمول به.
بمجرد إتمام عملية الدفع، يُعتبر الطلب مؤكدًا، وتبدأ وكالة سهيل بتنفيذ الخدمة وفق الجدول الزمني المتفق عليه.
2. طرق الدفع
نقبل طرق الدفع التالية (بحسب ما هو متاح عبر الموقع أو التواصل المباشر):
التحويل البنكي.
بطاقات الائتمان / الخصم المباشر.
المحافظ الإلكترونية أو أنظمة الدفع المعتمدة (مثل Apple Pay، STC Pay، أو غيرها).
تتم جميع المعاملات من خلال قنوات دفع آمنة وموثوقة، تضمن سرية بيانات العميل.
3. تأكيد الطلب
بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، يتلقى العميل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الخدمة المطلوبة.
يُرجى التحقق من جميع المعلومات المدرجة في التأكيد، وفي حال وجود أي خطأ، يجب التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني:
📩 info@souhailagency.com
4. سياسة الإلغاء
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والإبداعية التي نقدمها، فإن سياسة الإلغاء تخضع للشروط التالية:
أ. قبل بدء تنفيذ الخدمة:
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من تاريخ الدفع، شريطة ألا تكون الوكالة قد بدأت العمل في المشروع.
في هذه الحالة، يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10٪ من المبلغ المدفوع لتغطية تكاليف المعالجة.
ب. بعد بدء تنفيذ الخدمة:
لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد بدء تنفيذ المشروع أو تخصيص فريق العمل له.
ومع ذلك، يمكن دراسة الحالات الخاصة بشكل منفصل إذا قدم العميل مبررات معقولة، ويعود القرار النهائي للوكالة.
5. سياسة الاسترجاع
لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة بعد تسليم الخدمة النهائية أو تقديم الملفات والمخرجات للعميل.
في حال وجود خطأ فني أو قصور في التنفيذ من طرف الوكالة، تلتزم وكالة سهيل بتصحيح الخطأ أو إعادة تقديم الخدمة وفق ما هو متفق عليه مسبقًا.
لا تشمل سياسة الاسترجاع الاختلاف في الذوق الفني أو التغييرات في رأي العميل بعد التسليم.
6. التعديلات على الطلبات
يمكن للعميل طلب تعديل أو تحديث نطاق العمل بعد بدء المشروع، بشرط موافقة الوكالة على التعديل.
قد يترتب على التعديل رسوم إضافية أو تمديد في مدة التسليم بحسب حجم التغيير المطلوب.
7. الإلغاء من طرف الوكالة
تحتفظ وكالة سهيل بالحق في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
إذا تم اكتشاف استخدام غير قانوني أو احتيالي لوسائل الدفع.
في حال وجود تعارض مع سياسات العمل أو القيم المهنية للوكالة.
يتم في هذه الحالة إعادة المبلغ المدفوع للعميل بالكامل خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
8. التعديلات على السياسة
تحتفظ الوكالة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعتبر استمرار العميل في استخدام الموقع أو الخدمات بعد التعديل موافقة ضمنية على البنود الجديدة.
9. التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
📩 info@souhailagency.com
تاريخ آخر تحديث: 11 أكتوبر 2025م